Mặc dù trí thông minh kỹ thuật số là chìa khóa để chuyển đổi thành công trong mọi ngành kinh doanh, có một số ngành đã vươn lên dẫn đầu về việc áp dụng công nghệ thông minh, ngay cả khi đối mặt với sự thay đổi lớn của ngành. Sau đây là một vài ví dụ về công nghệ giúp giải quyết những thách thức độc đáo mà các ngành công nghiệp nhất định phải đối mặt.

Các dịch vụ tài chính

Báo cáo cho thấy 58% người Mỹ sử dụng thiết bị di động để truy cập vào tài khoản ngân hàng của họ ít nhất một lần mỗi tháng và một phần ba trong số đó đang đăng nhập ba lần một tháng. Nhìn thấy sự chuyển dịch sang thiết bị di động trên thị trường, các giải pháp về công nghệ tài chính như ứng dụng tài chính và trả tiền trên thiết bị di động đã mang đến cho người dùng một thị trường rộng lớn hơn nhiều để đầu tư, quản lý và vay tiền mà không cần đến ngân hàng vật lý hay các bên trung gian. Bây giờ, người dùng có thể nhận được một khoản vay mua nhà ngay từ điện thoại thông minh. Điều này đã buộc nhiều ngân hàng phải tăng cường trí thông minh kỹ thuật số, thực hiện nghiên cứu thị trường về những gì khách hàng thực sự muốn và làm thế nào để cung cấp nó một cách nhanh chóng và an toàn. Những doanh nghiệp lớn như Wells Fargo và Bank of America đã tham gia vào lĩnh vực "ATM không thẻ", cho phép khách hàng rút tiền bằng điện thoại thông minh của họ. Khi công nghệ blockchain tiếp tục phát triển, ngành này cũng có thể sẽ phải đối mặt với nhiều áp lực hơn để cung cấp nhiều dịch vụ hơn thông qua thiết bị di động.[4]

Viễn thông

Trên thực tế, có vẻ như ngành viễn thông đã thay đổi trong 20 năm qua, phát triển thành điện thoại di động, điện thoại thông minh và bây giờ là IoT. Các công ty mạnh nhất là những bên đã học cách thích nghi, thay vì đấu tranh với sự thay đổi. Chẳng hạn, AT&T không chỉ mới bắt đầu cung cấp dịch vụ di động, mà còn đổi mới trải nghiệm di động dựa trên những gì khách hàng yêu cầu. Giờ đây, ngoài internet và các dịch vụ theo yêu cầu, người dùng AT&T có thể bảo vệ ngôi nhà của họ ngay từ điện thoại của họ thông qua ứng dụng AT&T Digital Life. Mặc dù nó hoạt động như Nest, nhưng nó hoạt động tốt hơn: Nó cho phép người dùng sử dụng thêm dịch vụ mà không phải đăng ký từ nguồn bên ngoài. Nếu có một điều người dùng thích trong chuyển đổi số, thì đó là sự đơn giản hóa. Về phía phân tích, Na Uy Zen Telenor bắt đầu xem xét kỹ hơn hành vi khách hàng của mình, tạo ra 70 mô hình để giúp đáp ứng các nhu cầu cá nhân và tăng doanh số bán hàng. Sáng kiến này đã cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng thấy doanh số tăng đáng kể mà không tăng thời gian gọi trực tiếp.[4]

Bán lẻ

Ngành bán lẻ toàn cầu được dự đoán sẽ tăng lên 28 nghìn tỷ đô la vào năm 2019. Và bên hưởng lợi từ trí thông minh kỹ thuật số chính là các doanh nghiệp bán lẻ. Trong thế giới ngày nay, bán lẻ là tất cả về cá nhân hóa. Sử dụng cả big data và tự động hóa, Al đang giúp các nhà bán lẻ hiểu được sở thích của khách hàng và dự đoán tốt hơn về nhu cầu của họ. Harry & David đã sử dụng Al để ngừng marketing sản phẩm và bắt đầu marketing tới khách hàng. Sau sự sụp đổ kinh tế năm 2008, nhà bán lẻ này đã thực hiện rất nhiều công việc để giành lại khách hàng và tăng lợi nhuận. Kể từ khi sử dụng phân tích để hướng mục tiêu tới khách hàng chuẩn xác, lợi nhuận của doanh nghiệp này đã tăng thêm 20% và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 14%. Thật vậy, phân tích có thể tự động đề xuất các sản phẩm mà khách hàng có thể muốn thử, gửi phiếu giảm giá cho những thứ họ đã mua và thậm chí thiết kế lại toàn bộ trang web ngay lập tức dựa trên hồ sơ truyền thông xã hội của người dùng. Các chương trình khách hàng thân thiết sử dụng Al cho các cảm biến thời gian thực và lịch sử mua để tặng thưởng cho khách hàng ngay khi họ mua hàng. Đèn hiệu thông minh đưa mục tiêu marketing lên một cấp độ hoàn toàn mới, nhắn tin phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá khi khách hàng đi qua một cửa hàng nhất định. Chúng cho phép thu thập dữ liệu ngay lập tức để xác định tính hiệu quả của một chiến dịch marketing.[4]

Giải trí

Ngành giải trí đang làm chủ trải nghiệm người dùng về bán hàng đa kênh (omnichannel). Sự gia tăng của điện thoại di động và sự sụp đổ của cáp cùng với âm nhạc đã tạo ra nhiều thách thức. Nhưng việc mở rộng những thứ như nội dung web và phương tiện truyền thông mạng xã hội cũng mang đến vô số cơ hội mới để tiếp xúc với khách hàng và người xem ở mọi điểm tiếp xúc của bản đồ hành trình khách hàng, đôi khi tất cả cùng một lúc. Phân phối nội dung không còn là hành trình dài. Người xem hiếm khi có thể xem hết toàn bộ chương trình truyền hình hoặc bộ phim mà không kiểm tra các phương tiện truyền thông mạng xã hội hoặc chia sẻ trải nghiệm. Do đó, marketing đã chuyển từ việc xuất hiện một lần thành sự liên kết giữa tất cả các kênh. Các công ty truyền thông đã sử dụng trí thông minh kỹ thuật số để xác định cách tận dụng tốt nhất điều này bằng cách nhắc nhở người xem tham gia chia sẻ nội dung của thương hiệu và đạt được phạm vi tiếp cận lớn hơn. Đội ngũ marketing và người sáng tạo nội dung không còn chỉ nghĩ về những gì tạo nên một cảnh phim tuyệt vời. Họ nghĩ về những gì sẽ xuất hiện tốt nhất trên Facebook, dưới dạng GIF hoặc cách họ có thể bán một sản phẩm trong quy trình.[4]